#联通好效率 分心为客户# 自2003年6月入职以来，河北李战华先后负责过社区司理 、邢台社区司理班长 、联通智慧家庭工程师等多个岗位。智家战华他光阴刚强“以客户为中间 ，工程用效率匆匆睁开”的师李定夺，深入融会“国家队 、河北主力军 、邢台排头兵”的联通新定位，谨记公司新使命的智家战华责任担当。

入职20年，工程李战华深知自己的师李一言一行都代表着公司的抽象，他天天都是河北第一个到公司，梳理当天装 、邢台移 、联通修等工单信息，子细支出晨会使命布置后
，便骑上电动车开启了一天空虚的使命。他具备丰硕的使命履历
，能快捷帮客户清扫种种倾向。他使命的点点滴滴也不断影响着周围的共事，加班加点从未有怨言。在团队中 ，李战华起了圭表尺度带头熏染，真正做到了“工单尺度处置 、效率精密激情 、施工尺度尺度 
、客户口碑精采”
。

提升效率 ，以客户为中间

宽带装维差距于朝九晚五的使命，李战华养成为了全天候待命的习气
 ，不是在装宽带 ，便是在去装宽带的路上 ，爬楼梯
、登房顶、飞楼甩线等已经成为他使命的同样艰深。 2023年7月，邢台市蒙受特大降雨，李战华冒雨趟水连夜为客户排查倾向点
，紧迫处置收集倾向，保障客户个别运用宽带收集 。每一当节沐日惠临，都是客户会集报修的光阴
，特意是元旦以及春节时期 ，当其余人还沉浸在家庭团聚的平以及空气中时，李战华接到派单，也会绝不犹豫的奔走在装机呵护的路上 。

李战华不断把保障收集运行畅通、二心一意为客户效率作为他所坚守的信条。他总说吃点苦没甚么，客户的一声“知足”，便是他不断自动退让的最大能源；把每一项细小的使命做好 ，便是他不断谋求的总体价钱
。

关注细节 ，让客户感应“至心”效率

一天清晨，李战华忙完一天的使命豫备下班回家，这时他接到一位老人的电话 ，老人焦虑地说 
：“小李 ，我家的宽带 、电视 、手机都不能用了 ，孩子不在身旁，我又不懂，如今能以前帮我看看吗 ？”他颇为清晰老人的情绪 ，挂断电话后直奔老人家中。经现场检测
、重新调测后收集终于复原个别，等李战华将老人室内的网线以及光纤皮线规整好后已经是破晓20点51分。老人深受感动 ，逢人便夸：“联通宽带不光网速快，而且效率好！”

疫人情前不惧安危，展现联通人的担当

2020年从天而降的疫情
，对于装维使命提出了更高的要求 ，每一当有特殊情景时，李战华都市第一光阴自动请缨，提出“我要上”，这是作为一位联通装维职员的责任与担当。越是在客户需要的时候 ，越要挺患上出 、站在前，为客户处置实际下场。2022年12月中旬 ，邢台市降级疫情管控，惟独医疗及保障职员可能收支小区 。他包区的一位客户家中小孩上高中，宽带突发倾向 ，网课上不了，客户急患上团团转 ，一大早就打电话找李战华辅助  。他带上出门证以及工具 ，迅速赶到客户小区门口，向物业出示了使命证、两码、核酸阴性证实，并挂号了总体信息后 ，在客户的向导下赶抵家中 。测了家里光纤欠亨
 ，但楼下总箱里端口个别的，分说是光纤断了，经由3个小时奋战，重新放纤对于接，终于复原了收集 ，看到客户脸上充斥的笑颜，他惊喜地并吞了。面临险情，他不多想 ，感应这是自己理当做的事；面临拦阻 ，他不多想 ，感应这是自己能耐规模内的事；面临效率
，他不多想
，感应这是自己需要一次性处置的事。

客户至上 ，效率有温度更真挚

为了让客户知足，李战华总是凭证客户的需要，不断拓展自己的效率规模，丰硕以及缩短效率内容 ，力争把每一个细节都做到精美绝伦
 。光阴豫备着为社区客户提供装移修机、联通营业规画以及话费查问等效率 。自动上门为客户收费提供翦灭电脑病毒、装置电脑软件零星以及家庭宽带组网妄想以及调测等效率 。针对于部份客户晚间上网倾向率高的特色，破晓9点前报告的倾向，当晚零点前必需修复。不论是倾向报修
、技术咨询仍是新营业规画 ，客户惟独拨打他的培修电话，所有的使命“一个电话”就办妥。对于客户效率 ，他不断坚持天天改善一点  、天天变更一点
、天天后退一点  、天天自动一点 、天天逾越一点 ，就能向乐成迈进一点 。

李战华每一每一说：“要想效率好，必需分心、用脑、使劲 、用真挚感动客户”。惟独不断开拓立异，想客户所想，急客户所急，能耐换来客户的颇为知足 。