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河北邢台联通智家工程师李战华

字号+ 作者:小野寺其雨网 来源:焦点 2025-03-01 17:38:55 我要评论(0)

#联通好效率 分心为客户# 自2003年6月入职以来,李战华先后负责过社区司理、社区司理班长、智慧家庭工程师等多个岗位。他光阴刚强“以客户为中间,用效率匆匆睁开”的定夺,深入融会“国家队、主力军、排

#联通好效率 分心为客户# 自2003年6月入职以来 ,河北李战华先后负责过社区司理 、邢台社区司理班长 、联通智慧家庭工程师等多个岗位。智家战华他光阴刚强“以客户为中间 ,工程用效率匆匆睁开”的师李定夺,深入融会“国家队 、河北主力军 、邢台排头兵”的联通新定位 ,谨记公司新使命的智家战华责任担当。

入职20年 ,工程李战华深知自己的师李一言一行都代表着公司的抽象 ,他天天都是河北第一个到公司,梳理当天装 、邢台移  、联通修等工单信息,子细支出晨会使命布置后,便骑上电动车开启了一天空虚的使命。他具备丰硕的使命履历  ,能快捷帮客户清扫种种倾向。他使命的点点滴滴也不断影响着周围的共事,加班加点从未有怨言。在团队中 ,李战华起了圭表尺度带头熏染,真正做到了“工单尺度处置  、效率精密激情 、施工尺度尺度 、客户口碑精采”。

提升效率 ,以客户为中间

宽带装维差距于朝九晚五的使命,李战华养成为了全天候待命的习气 ,不是在装宽带 ,便是在去装宽带的路上 ,爬楼梯、登房顶、飞楼甩线等已经成为他使命的同样艰深。 2023年7月 ,邢台市蒙受特大降雨,李战华冒雨趟水连夜为客户排查倾向点 ,紧迫处置收集倾向,保障客户个别运用宽带收集 。每一当节沐日惠临,都是客户会集报修的光阴,特意是元旦以及春节时期 ,当其余人还沉浸在家庭团聚的平以及空气中时,李战华接到派单,也会绝不犹豫的奔走在装机呵护的路上 。

李战华不断把保障收集运行畅通 、二心一意为客户效率作为他所坚守的信条。他总说吃点苦没甚么,客户的一声“知足” ,便是他不断自动退让的最大能源;把每一项细小的使命做好 ,便是他不断谋求的总体价钱。

关注细节 ,让客户感应“至心”效率

一天清晨,李战华忙完一天的使命豫备下班回家,这时他接到一位老人的电话 ,老人焦虑地说  :“小李 ,我家的宽带 、电视 、手机都不能用了 ,孩子不在身旁,我又不懂,如今能以前帮我看看吗 ?”他颇为清晰老人的情绪 ,挂断电话后直奔老人家中。经现场检测、重新调测后收集终于复原个别,等李战华将老人室内的网线以及光纤皮线规整好后已经是破晓20点51分。老人深受感动 ,逢人便夸:“联通宽带不光网速快,而且效率好!”

疫人情前不惧安危,展现联通人的担当

2020年从天而降的疫情,对于装维使命提出了更高的要求 ,每一当有特殊情景时,李战华都市第一光阴自动请缨 ,提出“我要上” ,这是作为一位联通装维职员的责任与担当。越是在客户需要的时候 ,越要挺患上出 、站在前,为客户处置实际下场。2022年12月中旬 ,邢台市降级疫情管控,惟独医疗及保障职员可能收支小区 。他包区的一位客户家中小孩上高中,宽带突发倾向 ,网课上不了,客户急患上团团转 ,一大早就打电话找李战华辅助  。他带上出门证以及工具 ,迅速赶到客户小区门口  ,向物业出示了使命证、两码、核酸阴性证实 ,并挂号了总体信息后 ,在客户的向导下赶抵家中 。测了家里光纤欠亨 ,但楼下总箱里端口个别的,分说是光纤断了 ,经由3个小时奋战 ,重新放纤对于接,终于复原了收集 ,看到客户脸上充斥的笑颜,他惊喜地并吞了 。面临险情,他不多想 ,感应这是自己理当做的事;面临拦阻 ,他不多想 ,感应这是自己能耐规模内的事;面临效率 ,他不多想 ,感应这是自己需要一次性处置的事 。

客户至上 ,效率有温度更真挚

为了让客户知足 ,李战华总是凭证客户的需要 ,不断拓展自己的效率规模 ,丰硕以及缩短效率内容 ,力争把每一个细节都做到精美绝伦 。光阴豫备着为社区客户提供装移修机、联通营业规画以及话费查问等效率 。自动上门为客户收费提供翦灭电脑病毒  、装置电脑软件零星以及家庭宽带组网妄想以及调测等效率  。针对于部份客户晚间上网倾向率高的特色,破晓9点前报告的倾向 ,当晚零点前必需修复。不论是倾向报修、技术咨询仍是新营业规画 ,客户惟独拨打他的培修电话,所有的使命“一个电话”就办妥 。对于客户效率 ,他不断坚持天天改善一点  、天天变更一点、天天后退一点  、天天自动一点 、天天逾越一点 ,就能向乐成迈进一点 。

李战华每一每一说 :“要想效率好 ,必需分心 、用脑、使劲  、用真挚感动客户” 。惟独不断开拓立异,想客户所想 ,急客户所急 ,能耐换来客户的颇为知足 。

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